O impacto da Covid-19 no comércio eletrônico

31 de janeiro de 2021 0 Por atercombr

2020 foi um ano desafiador para muitos. Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico cresceu como nunca antes. O que podemos esperar de 2021? A SearchNode publicou um novo relatório sobre as últimas tendências de comércio eletrônico e o impacto da Covid-19.

No ano passado, publicou um relatório sobre as tendências do comércio eletrônico em 2020 . Claro, naquela época pouco se sabia sobre o coronavírus que se espalharia por todo o globo. Na pesquisa, houve muitas conversas sobre o Magento 2 (porque a partir de 1º de junho de 2020, o Magento não suportaria mais o Magento 1), um foco aprimorado em personalização e sustentabilidade ambiental.

2020, é claro, tudo sobre Covid-19.

O que mudou em doze meses? Vamos descobrir como a empresa de tecnologia da Lituânia publicou um novo relatório sobre as tendências do comércio eletrônico . Em outubro de 2020, a empresa questionou cerca de 100 tomadores de decisão de comércio eletrônico da Europa e América do Norte.

6%: a receita de comércio eletrônico diminuiu durante o bloqueio

Claro, houve perguntas sobre a Covid-19. Parece que a maioria das empresas de comércio eletrônico viu sua receita online aumentar durante o bloqueio global na primavera de 2020. De acordo com a pesquisa, 90% das empresas viram suas vendas online aumentarem pelo menos um pouco, com 50% dos entrevistados afirmando que cresceram mais de 100 por cento. Mesmo assim, 6% dizem que sua receita de comércio eletrônico diminuiu durante o bloqueio.

Depois que o bloqueio terminou, muitos consumidores começaram a comprar em varejistas tradicionais novamente. Ainda assim, 86% dos entrevistados disseram que suas receitas online aumentaram e apenas 4% disseram que diminuíram.

Receita online após e durante o bloqueio global - Searchnode 2021

A margem de lucro online aumentou 38%

Gerar vendas online é uma coisa, toda a situação da Covid-19 também levou a coisas como cadeias de suprimentos interrompidas, atendimento ao cliente com equipe insuficiente e muito mais. Isso afeta diretamente a margem de lucro online. Parece que para 38% dos tomadores de decisão do comércio eletrônico, sua margem de lucro online cresceu durante o bloqueio global, enquanto para uma porcentagem semelhante (40%) a situação foi afirmada aproximadamente a mesma. Apenas 15% afirmaram que diminuiu.

O impacto da Covid-19 na força de trabalho

A pandemia, é claro, também levou a algumas mudanças na força de trabalho das empresas. Cerca de 44 por cento disseram que tiveram que realocar funcionários, enquanto três em cada dez contrataram mais pessoas. O outro lado da moeda é que 26% tiveram que demitir algumas pessoas e 15% dizem que tiveram que reduzir os salários dos funcionários. E talvez um pouco surpreendente para alguns, mas 5% conseguiram aumentar os salários. E ainda mais surpreendente: 21% das empresas nem mesmo ajustaram sua força de trabalho.

21% das empresas não ajustaram sua força de trabalho.

23% dos jogadores omnicanal viram um aumento nas vendas offline

Outra descoberta interessante do estudo é que, para varejistas que possuem lojas online e offline, 23% dizem que suas vendas offline aumentaram e 16% conseguiram mantê-las semelhantes. Infelizmente, para 43%, suas vendas offline foram prejudicadas.

Medições para varejistas físicos

Muitos varejistas de tijolo e argamassa tiveram que mudar drasticamente seus negócios se quisessem evitar a falência. Assim, muitas práticas novas foram introduzidas no ano passado. Entre os participantes, 31% introduziram a coleta na loja, enquanto 26% optaram pela entrega em domicílio. Infelizmente, cerca de um em cada cinco teve que fechar algumas lojas físicas para sempre.

Medições feitas por varejistas offline - Searchnode 2021

Em suma, o coronavírus causou um grande impacto nos varejistas online em diferentes níveis. Entre os principais desafios para os negócios de comércio eletrônico, a interrupção das cadeias de suprimentos e o atendimento da demanda por produtos foram os mais citados. Mas as operações limitadas devido ao bloqueio, gerenciamento de estoque e falta geral de funcionários também foram alguns dos principais desafios para os varejistas online. E 17 por cento disseram que era um desafio porque eles precisam fechar suas lojas físicas.

Uma cadeia de suprimentos interrompida foi o principal desafio para muitos varejistas online na Europa.

Estratégias deslocadas

No ano passado, muitos entrevistados disseram que iriam principalmente implementar, melhorar ou alterar a personalização, pesquisa de sites e omnicanal. Este ano, a visão estratégica, é claro, mudou devido à Covid-19. A maioria das empresas (45 por cento) agora terá mais foco na parte digital de seus negócios, ajustando o sortimento, investindo em novo software de comércio eletrônico ou focando mais em canais de marketing online.

Um em cada cinco disse que intensificaria as ações, o que significa que precisa executar suas estratégias e agir com mais rapidez. Um em cada dez diz que agora está mais focado em ajustes de lojas físicas, e 8% foram para ajustes de cadeia de suprimentos, desde pequenos até uma cadeia de suprimentos ou logística completamente nova.

Consequências financeiras

Apesar de todas as coisas ruins que aconteceram devido ao surto do coronavírus, financeiramente 2020 não foi tão ruim para muitas empresas de comércio eletrônico. A maioria deles (63 por cento) diz que o ano (até outubro) foi um sucesso. E 28% afirmam que seu negócio de comércio eletrônico estava indo bem, enquanto suas lojas físicas não. E surpreendentes 2 por cento disseram o contrário!